Toimitus- ja maksutavat
Lähetämme tuotteet omasta varastostamme Lohjalta. Varastossa olevat tuotteet lähtevät nopeasti: arkisin klo 10.00 mennessä saapuneet tilaukset pyrimme luovuttamaan kuljetukseen vielä saman päivän aikana.
Suomessa paketti on normaalisti perillä noin 1–3 työpäivässä. Jos tuotteella on tavallista pidempi toimitusaika tai kyseessä on ennakkotilaus, kerromme siitä erikseen tuotesivulla.
Toimitustavat Suomessa
Voit valita toimitustavan ja sopivan noutopisteen kassalla.
Matkahuolto XXS-paketti – 5,90 €
Pienille, alle 3 cm paksuille lähetyksille. Arvioitu toimitusaika 1–2 työpäivää.
Matkahuolto Lähellä-paketti – 6,90 €
Toimitus valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen. Arvioitu toimitusaika 1–2 työpäivää.
DSV Noutopistepaketti – 6,95 €
Toimitus valitsemaasi DSV:n noutopisteeseen. Arvioitu toimitusaika yleensä 1–3 työpäivää.
Postipaketti – 8,90 €
Toimitus valitsemaasi Postin automaattiin tai noutopisteeseen. Arvioitu toimitusaika yleensä 1–2 työpäivää.
Kassalla voi olla tarjolla myös kotiinkuljetusvaihtoehtoja. Niiden hinta ja saatavuus riippuvat toimitusosoitteesta ja valitusta palvelusta. Ajantasainen hinta näkyy aina kassalla ennen maksamista. Toimituksistamme vastaa Shipit.
Yli 200 € tilauksiin Matkahuollon Lähellä-pakettitoimitus on ilmainen.
Maksuton nouto Lohjalta
Tilauksen voi noutaa maksutta noutopisteestämme:
Älykotituotteet.fi
Karstuntie 697
08100 Lohja
Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Odotathan noutovahvistuksen ennen noutoa.
Noutolaatikko sijaitsee autokatoksella noutopihalla ja on käytettävissä 24/7 noutovahvistuksen saamisen jälkeen. Tarkemmat nouto-ohjeet lähetämme vahvistusviestissä.
Jos tilauksella on kiire, voit kysyä meiltä etukäteen kuinka nopeasti nouto onnistuu. Varastossa olevat tuotteet saadaan usein valmiiksi hyvinkin nopeasti.
Milloin tilaus lähtee?
Lähetämme tilauksia jokaisena arkipäivänä.
Arkisin klo 10.00 mennessä tehdyt varastotuotteiden tilaukset pyrimme aina lähettämään saman päivän aikana. Tämän jälkeen tehdyt tilaukset lähtevät yleensä viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Kuljetusyhtiön ilmoittama toimitusaika alkaa siitä, kun lähetys on luovutettu kuljetukseen. Saat lähetyksen seurantatiedot sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
Ennakkotilaukset
Jos tuote on tilapäisesti loppunut mutta seuraava toimituserä on tiedossa, tuote voidaan myydä ennakkotilauksena.
Ennakkotilattavan tuotteen arvioitu toimitusaika ilmoitetaan aina kyseisen tuotteen tuotesivulla.
Jos samassa tilauksessa on varastotuotteita ja myöhemmin saapuvia tuotteita, tilaus lähetetään lähtökohtaisesti yhdessä, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla. Joissakin tilanteissa voimme jakaa tilauksen useampaan lähetykseen ilman asiakkaalle tulevia lisäkuluja.
Maksutavat
Maksut käsitellään turvallisesti Paytrailin kautta.
Kassalla käytettävissä oleviin maksutapoihin kuuluvat valikoimasta riippuen esimerkiksi:
- suomalaiset verkkopankit
- Visa ja Mastercard
- MobilePay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- OP Lasku ja OP Tililuotto
- Walley
Kassalla näet aina juuri kyseisellä hetkellä käytettävissä olevat maksutavat ennen tilauksen vahvistamista.
14 vuorokauden peruutus- ja palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaillamme on tuotteille 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta, ellei kyseessä ole kuluttajansuojalaissa määritelty peruuttamisoikeuden poikkeus.
Jos haluat peruuttaa kaupan ja palauttaa tuotteen, ilmoita palautuksesta meille 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:
asiakaspalvelu@alykotituotteet.fi
Voit tehdä palautuspyynnön myös asiakastilisi kautta. Saat meiltä palautusta varten tarkemmat ohjeet.
Kuluttaja-asiakkaan palautus on maksuton, kun palautus tehdään antamiemme palautusohjeiden mukaisesti. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuote tulee palauttaa meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, arvonalennus voidaan ottaa huomioon palautettavassa summassa. Pelkkä tuotepakkauksen avaaminen ei itsessään poista palautusoikeutta.
Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa, ellei kanssasi erikseen sovita muusta palautustavasta. Hyvityksestä ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia. Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
Jos peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäisen toimituksen kustannukset edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan määrään asti. Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten kotiinkuljetuksen, ylimääräistä toimitustavan hintaeroa ei palauteta.
Tarkemmat palautusohjeet löydät Palautusehdot-sivultamme.
Virheellinen tai viallinen tuote
Jos olet saanut väärän tuotteen, tuote on saapunut viallisena tai toimituksessa on muuten ongelma, ota yhteyttä:
asiakaspalvelu@alykotituotteet.fi
Virheellisen tuotteen käsittely ei ole sama asia kuin tavallinen 14 vuorokauden palautus. Selvitämme tällaiset tilanteet tapauskohtaisesti ja huolehdimme myyjän vastuulle kuuluvista kustannuksista.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta